Versionsübersicht Insight Analytics

Diese Seite fasst alle dokumentierten Versionen zusammen. Die ausführlichen Release Notes jeder Version finden Sie im Kapitel „Release Notes and Changelogs".

Aktuelle Version: 26.8.1 · kompatibel mit STARFACE 10.0

Insgesamt sind 31 Versionen dokumentiert.

Insight Analytics 26.8.1

kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: IVR-Menü-Dashboard (Pro IVR Event Analytics) Neues vorberechnetes Dashboard „IVR Menü" wertet die Ereignisse des Pro-IVR-Moduls direkt im Browser aus – ohne SQL-Export oder Power BI. Enthalten sind KPI-Kacheln, Ranking-Balken, ein Zeitverlauf und ein Sankey-Diagramm der Navigationspfade. Globale Filter zeigen für dieses Dashboard einen IVR-Instanzfilter anstelle der Benutzer-/Gruppenfilter. Das Dashboard ist in der Navigationsleiste und im Abonnement-Dialog deaktiviert (mit erklärendem Tooltip), wenn das Pro-IVR-Modul nicht installiert ist.
• Neu: IVR-Instanzfilter mit Mehrfachauswahl Der IVR-Instanzfilter identifiziert Einträge jetzt anhand der eindeutigen Modul-Instanz-ID kombiniert mit dem Namen. Instanzen mit gleichem Anzeigenamen bleiben dadurch getrennt; bei Namenskollisionen wird ein kurzes ID-Suffix zur Unterscheidung ergänzt. Der Filter unterstützt nun Mehrfachauswahl (leere Auswahl = alle Instanzen).
• Neu: KI-Analyst für IVR-Menü-Kacheln Die Kacheln des IVR-Menü-Dashboards (KPIs, Zielerreichungen, Abbruchschritte, Zeitverlauf, Sankey-Pfade) sind jetzt mit dem KI-Analysten verbunden. Klick-zum-Analysieren und Dashboard-Werkzeuge (Inventar/Visuelle Daten) stehen auch dort zur Verfügung.
• Neu: Neuer Kartenvisualierungstyp Dashboards unterstützen jetzt Karten-Visualisierungen als zusätzlichen Widget-Typ.
• Neu: Zeitlicher Auflösungsschalter für Zeitreihencharts Ein globaler Schalter in der Filterleiste und im Abonnement-Dialog erlaubt die Wahl zwischen stündlicher, täglicher, wöchentlicher und monatlicher Auflösung für Zeitverlauf-Charts. Alle Zeitreihen-Kacheln wechseln dabei gemeinsam. Die Zeitachse ist lückenlos: jeder Bucket im gewählten Zeitraum erscheint (leere Buckets als 0). Die gewählte Auflösung wird in Dashboards und Berichts-Abonnements gespeichert.
• Neu: Tageszeit-Filter mit mehreren Zeitfenstern Ein globaler Tageszeit-Filter schränkt die Auswertung auf ein oder mehrere ODER-verknüpfte Zeitfenster ein (z. B. 08:00–12:00 und 13:00–17:00 für eine Mittagspause). Der Filter greift für alle Dashboard-Kacheln, wird in gespeicherten Dashboards und Abonnements gespeichert und im Abonnement-Bericht schreibgeschützt angezeigt.
• Neu: Überarbeitete Filterleiste mit einheitlichen Chip-Filtern Die Filterleiste wurde zu einer einzeiligen Chip-Leiste umgestaltet: Favoriten als eigenständiger Stern-Chip (9 Voreinstellungen in drei Gruppen), Richtung und Verbindungsart hinter einem Checkbox-Menü-Chip, Benutzer-, Gruppen- und IVR-Instanzfilter als durchsuchbare Mehrfachauswahl-Chips. Der bisherige Anruftyp-Achsenfilter (Gruppe/Benutzer) entfällt; seine Funktion ist vollständig über die Benutzer-/Gruppenfilter abbildbar. Bestehende gespeicherte Konfigurationen werden beim Lesen automatisch migriert.
• Neu: „Kein Benutzer" / „Keine Gruppe"-Filteroptionen Benutzer- und Gruppenfilter bieten jetzt explizite Optionen für Anrufe ohne zugewiesenen Benutzer bzw. ohne Gruppe (z. B. unbeantwortete Gruppenanrufe, Modulanrufe). Diese Optionen stehen sowohl im Dashboard-Manager als auch im Abonnement-Dialog zur Verfügung und werden in gespeicherten Konfigurationen mitgeführt.
• Neu: Benutzer- und Gruppenfilter immer gleichzeitig aktiv (UND-Verknüpfung) Benutzer- und Gruppenfilter werden jetzt unabhängig vom gewählten Scope stets gemeinsam und UND-verknüpft ausgewertet. Bisher wurden sie getrennt und scope-abhängig angewendet, was zu abweichenden Ergebnissen führen konnte.
• Neu: Hinweis auf geänderte Filter-Semantik und Migrationsmeldung Ein einmaliger, wegklickbarer Hinweis im Dashboard-Manager informiert über die geänderte Filterlogik, sofern eigene Dashboards oder Abonnements vorhanden sind. Über ein Info-Popover in der Filterleiste ist die aktuelle Funktionsweise dauerhaft abrufbar. Der Hinweis wird pro Browser in localStorage gespeichert.
• Neu: Abonnement-Ansicht zeigt Benutzerfilter Im schreibgeschützten Abonnement-Report wird jetzt auch der Benutzerfilter (ausgewählte Benutzer und „Kein Benutzer") angezeigt, analog zum Gruppenfilter.
• Neu: Neue symmetrische Widget-Varianten (verpasst/Benutzer) Der Widget-Katalog wurde um fehlende Gegenstücke ergänzt: - Ø Klingelzeit verpasster Gruppenanrufe und Ø Klingelzeit verpasster Benutzeranrufe - Kreisdiagramm: angenommene Gruppenanrufe - Kreisdiagramm: verpasste Gruppenanrufe und verpasste Benutzeranrufe
• Neu: Überarbeitetes Widget-Info-Popover Das Widget-Info-Popover wurde neu gestaltet: Die statischen Filter-Abschnitte entfallen (diese Informationen sind bereits in der Filterleiste sichtbar). Jede Datenreihe wird als Karte mit Icon-beschrifteter Aufschlüsselung ihrer Filter-, Gruppierungs- und Aggregationskonfiguration dargestellt.
• Neu: Datenintegritätsprüfung und verbesserter Hinweis Für den Power-BI-Export wurde eine Datenintegritätsprüfung für CDR-Summary- und CDR-Data-IDs ergänzt. Der bestehende Datenintegritätshinweis wurde überarbeitet: Er erklärt jetzt beide Ursachen (Standort-ID-Prefix und geänderte Datenaufbereitung) als nummerierte Schritte und zeigt betroffene Export-Ziele als einklappbare Karten.
• Neu: Überarbeitete Anruftyp-Erkennung im Dashboard (Angleich an Power-BI-Export) Das Anruflistendashboard klassifiziert Gruppenanrufe und Benutzeranrufe jetzt genauso wie der Power-BI-Export. Dadurch stimmen Dashboard-Auswertungen und Export-Daten überein. Bestehende gespeicherte Dashboards migrieren ihre userId-Filterbedingung beim Lesen automatisch.
• Geändert: Power-BI-Export bezieht Daten aus CallListService Der Power-BI-Export liest Anrufdaten jetzt aus demselben CallListService wie das Dashboard und gibt jede Kontoperspektive eines Anrufs aus – die bisherige Klassifikation auf eine Repräsentativzeile mit is_garbage-Flag entfällt. Bestehende Exportziele, die vor dieser Umstellung befüllt wurden, mischen zwei Aufbereitungsarten; der Datenintegritätshinweis informiert Administratoren über die erforderlichen Schritte. is_garbage bleibt als Spalte (immer false), damit bestehende Berichtsfilter weiter funktionieren.
• Behoben: Sankey-Diagramm: Benutzernamen in der letzten Spalte In der letzten Sankey-Ebene (annehmender Agent) wurden bisher Konto-IDs statt Benutzernamen angezeigt. Der korrekte Name-Formatter wird jetzt angewendet.
• Behoben: Sankey-Diagramm: Flackern bei überlappenden Spuren behoben Überlappende Kurven ließen den Hover-Zustand bei Mausbewegung ständig wechseln, was das gesamte Diagramm flackern ließ. Hovered Spuren heben jetzt nur sich selbst hervor, Zustandsanimationen sind deaktiviert.
• Behoben: eCharts-Visuals beim Dashboard-Wechsel korrekt neu laden Beim Wechsel zwischen zwei Grid-Dashboards blieben die eCharts-Visuals des vorherigen Dashboards in den Kacheln des neuen stehen.
• Behoben: Drag & Drop der Dashboard-Widgets wiederhergestellt Im Bearbeiten-Modus ließen sich Visualisierungen nach einem Dependency-Upgrade nicht mehr per Drag & Drop verschieben.
• Behoben: Gesprächsdauer-Zeitverlauf: Werte korrekt in Minuten berechnet Die vier Datenreihen (Summe/Ø/Min/Max) der Gesprächsdauer-Zeitverläufe wurden fälschlicherweise als Sekunden berechnet, aber als Minuten beschriftet. Ein neuer Formatter (÷60000, eine Nachkommastelle) stellt die korrekte Darstellung sicher.
• Behoben: Datumsbereich „bis" schließt den Endtag vollständig ein Der Datums-Picker liefert Mitternacht (00:00) für das gewählte Datum, wodurch Ereignisse des letzten Tages im benutzerdefinierten Zeitraum fehlten. Der Endwert wird jetzt am Ende des Tages (23:59:59) normalisiert. Bestehende gespeicherte Werte korrigieren sich beim nächsten Laden automatisch.
• Behoben: Aktualisierung im IVR-Menü-Dashboard behebt richtigen Datensatz Der Aktualisieren-Button rief bisher immer die Anruflistendaten ab, die das IVR-Menü-Dashboard gar nicht anzeigt. Auf diesem Dashboard wird jetzt der korrekte IVR-Event-Query invalidiert.
• Behoben: „Alle abwählen" im Benutzer-/Gruppenfilter beim ersten Klick wirksam Der erste Klick auf „Alle abwählen" wurde als nicht initialisierter Zustand fehlinterpretiert und die Auswahl sofort mit allen Konten wiederbefüllt. Der Initialisierungs-Guard wird jetzt unabhängig davon gesetzt, ob eine Standardauswahl angewendet wurde.
• Behoben: Redundanten Eingehend-Filter aus Widget-Transformationen entfernt Die Richtungseinschränkung „eingehend" war in zahlreichen Widget-Transformationen fest verdrahtet, obwohl sie bereits über den globalen Achsenfilter gesteuert wird. Die doppelte Filterung wurde entfernt; Widget-Titel und Datenreihenbeschriftungen wurden entsprechend angepasst.
• Behoben: Widget „Anrufe nach angerufenem Konto" im Katalog verfügbar Das Widget zur Darstellung eingehender Anrufe je angerufenem Account in Pie-Chart-Darstellung war nicht im Widget-Katalog registriert und konnte daher nicht über den Dialog „Visualisierung hinzufügen" in eigene Dashboards eingefügt werden.
• Behoben: Widget-Titel vereinheitlicht „Anrufe nach gerufenem Konto" wurde in „Anrufe nach angerufenem Konto" umbenannt. „Direktanrufe" in Widget-Titeln wurde zu „Benutzeranrufe" vereinheitlicht (DE/EN/FR), da beide Begriffe dasselbe bezeichnen.
• Behoben: Abonnement-Report: Layout an Dashboard-Manager angeglichen Der per Abonnement-Link geöffnete Report zeigte Filter in einer ausblendeten Zeile und ließ den KI-Analysten vermissen. Filter sind jetzt dauerhaft sichtbar und der KI-Analyse-Toggle sowie das schwebende Panel wurden analog zum Dashboard-Manager ergänzt.
• Behoben: KI-Analyse-Toggle nicht mehr von Filterleiste verdeckt Der KI-Analyse-Toggle wurde bei schmalen Fenstern hinter der Filterleiste verborgen, da beide als absolut positionierte Overlays denselben Z-Index hatten. Der Toggle hat jetzt Vorrang und die Filterleiste bricht korrekt um.
• Behoben: Live-Monitor aus sichtbaren Dashboards der Anrufliste ausgeschlossen Der Live-Monitor erschien fälschlicherweise in der Liste der auswählbaren Anruflistendashboards.
• Behoben: Nur echte Agenten als annehmenden Benutzer werten Bei Gruppenanrufen konnte callresultcausedby auf eine Gruppe oder iQueue zeigen. Diese ID wurde bisher ungepüft als Benutzerkonto gesetzt. Der annehmende Benutzer wird jetzt über resolveAcceptingUserAccountId ermittelt; bekannte Nicht-Agenten liefern den „Kein Benutzer"-Dummy.
• Behoben: Lizenzfeatures werden korrekt ausgelesen, um den Demo-Modus zu setzen

Insight Analytics 26.7.15

Veröffentlicht am 15. Juli 2026 · kompatibel mit STARFACE 10.0

• Behoben: Datenbankanbindung trotz Enterprise-Lizenz ausgegraut Die Konfiguration der Datenbankanbindung unter Power BI – Einstellungen blieb ausgegraut, obwohl die erforderliche Enterprise-Lizenz eingetragen war. Mit gültiger Enterprise-Lizenz lassen sich die Verbindungsdaten nun wieder bearbeiten.

Insight Analytics 26.7.3

kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: KI-Analyst im Verlaufs-Tab Im Verlaufs-Tab steht nun ein KI-Assistent zur Verfügung, der Dashboard-Visualisierungen automatisch erklärt, handlungsrelevante Einblicke liefert und gezielte Nutzerfragen beantwortet. Die Funktion unterstützt Pseudonymisierung und wird über Administratoren-Konfigurationen sowie ein Berechtigungssystem gesteuert.
• Neu: Gruppen-Widget mit Gruppenauswahl Im Admin-Bereich steht eine neue UI-Integrationskarte für das Gruppen-Widget zur Verfügung, inklusive Gruppenauswahl-Komponente. Damit lassen sich gruppenspezifische Auswertungen direkt im Dashboard konfigurieren.
• Neu: Benutzerfilter in Berichten Berichte können nun nach einzelnen Benutzern gefiltert werden. Der Benutzerfilter ist zentral definiert und in die bestehende Filterlogik (Scope, Gruppe) integriert.
• Neu: Lazy Loading für Tab-Inhalte Tab-Inhalte (u. a. Admin-Tab, Anruflisten-Dashboard, Live-Daten-Tab) werden nun lazy geladen. Das reduziert die initiale Ladezeit der Anwendung spürbar. Gleichzeitig wurden die Build-Chunks für Schlüssel-Abhängigkeiten (vendor-react, vendor-echarts, vendor-fluentui) optimiert.
• Behoben: Beim Wechsel der Lizenz-Edition werden abgelaufene Lizenzzuweisungen nun korrekt zurückgezogen. Lizenzprüfung in der Konten-Verwaltung korrigiert, sodass nicht-lizenzierte Benutzer keinen Zugriff auf Live-Daten-Monitoring im Admin-Bereich erhalten. Berechtigungen werden zurückgesetzt, wenn sich das Lizenzmerkmal ändert.
• Behoben: Korrekturen an i18n-Einträgen (fehlende Übersetzungsschlüssel ergänzt, bestehende für Deutsch, Englisch und Französisch vereinheitlicht).
• Behoben: Fehler bei CRUD-Operationen und Live-Daten-Dashboard-ID behoben; Deployment-Host aktualisiert.
• Behoben: Fehler beim Ändern von Upload-Einstellungen behoben.

Insight Analytics 26.6.9

Veröffentlicht am 9. Juni 2026 · kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: Benutzer-Filter in Dashboards In allen Dashboards (außer den Gruppenauswertungs-Dashboards) steht nun ein Benutzer-Filter zur Verfügung. Der Gruppenfilter wird ebenfalls in allen Dashboards eingeblendet – mit Ausnahme der Dashboards zur Auswertung von Direktanrufen.
• Neu: Bestätigungsdialog bei Mehrfachzuweisung von Berechtigungen Werden Berechtigungen gleichzeitig an mehrere Benutzer vergeben, erscheint nun ein Bestätigungsdialog, bevor die Zuweisung von Lizenzen durchgeführt wird.
• Neu: Filterauswahl wird dauerhaft gespeichert Die getroffene Filterauswahl bleibt nun auch nach einem Tab-Wechsel oder einem Seiten-Reload erhalten und wird nicht mehr auf die Standardwerte zurückgesetzt.
• Behoben: Keine Live-Daten im Benutzer-Frontend trotz Berechtigung Außerhalb des Admin-UIs wurden keine Live-Daten ausgeliefert, selbst wenn der angemeldete Benutzer die erforderliche Berechtigung besaß. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Benutzerberechtigungen nach Modulaktivierung zurückgesetzt Beim Aktivieren des Moduls – was u. a. auch bei einem Anlagenneustart erfolgt – wurden sämtliche vergebenen Benutzerberechtigungen fälschlicherweise zurückgesetzt. Die Berechtigungen bleiben nun dauerhaft erhalten.
• Behoben: Authentifizierungsfehler bei Benutzern ohne Adminrechte behoben Benutzer ohne Administratorrechte erhielten beim Öffnen von Custom Dashboards sowie beim Abrufen von Live-Daten einen Authentifizierungsfehler. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Neu erstellte Custom Dashboards werden im Benutzer-Frontend angezeigt Nach dem Anlegen eines Custom Dashboards im Benutzer-Frontend wurde dieses nicht in der Dashboard-Übersicht angezeigt. Das Verhalten wurde korrigiert.

Insight Analytics 26.5.23

Veröffentlicht am 23. Mai 2026 · kompatibel mit STARFACE 10.0

• Geändert: Modul-Beschreibung in der -Modulübersicht aktualisiert Die in der -Modulverwaltung angezeigte Kurz- und Langbeschreibung wurde von einem Marketing-Slogan auf eine konkrete Funktionsbeschreibung umgestellt: „Insight Analytics erweitert die STARFACE um eine vollständige Telefonie-Analyse – von der historischen Auswertung aller Anrufe bis zum Live-Monitoring von iQueues und Agenten." Bestehende Installationen übernehmen den neuen Text automatisch beim Update. Zusätzlich wurde ein Encoding-Defekt behoben, der bei einigen -Installationen dazu führte, dass Umlaute und Sonderzeichen im Beschreibungstext als Zeichensalat (ä, â€") dargestellt wurden.
• Geändert: CycloneDX-SBOM ist Bestandteil des Modul-Pakets Im SFM-Paket liegt ab dieser Version eine kombinierte Software-Bill-of-Materials im CycloneDX-Format auf oberster Ebene als sbom.json. Sie listet sämtliche Backend- (Java/Gradle) und Frontend-Abhängigkeiten (npm) mit Version, Lizenz und kryptografischem Hash auf und ist Grundlage für: - Compliance-Nachweise nach Cyber Resilience Act (CRA) gegenüber Endkunden, - automatisches Vulnerability-Scanning im Kundennetz (z.B. via Dependency-Track), - lückenlose Lieferketten-Dokumentation bei Audits.
• Behoben: Lizenzvergabe an Gruppen und Service-Accounts bei Small-Business- und Enterprise-Lizenzen wieder möglich Bei aktiver Small Business- oder Enterprise-Lizenz wurde die Lizenzvergabe an einen zusätzlichen Benutzer oder eine Gruppe abgelehnt, sobald die in den Lizenzdaten hinterlegte Benutzer-Obergrenze (licenseUserLimit) erreicht war – obwohl beide Lizenztypen die gesamte Installation abdecken und nicht pro Benutzer lizenziert werden. Die Benutzer-Quota wird ab dieser Version ausschließlich bei Professional-Lizenzen geprüft, wo sie semantisch gehört. Bestehende Zuweisungen sind nicht betroffen — der Fix wirkt nur auf zukünftige Zuweisungen.

Insight Analytics 26.5.21

Veröffentlicht am 19. Mai 2026 · kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: Konfigurierbares maximales Alter von Ruflistendaten Im Backend kann ein maximales Alter für Ruflistendaten konfiguriert werden. Die Dashboards laden dann keine älteren Daten mehr, wodurch die Wartezeit beim Neuladen der Daten deutlich reduziert werden kann.
• Neu: Nicht-blockierendes Laden der Dashboard-Daten Während des Ladevorgangs wird der Dashboard-Bereich nicht länger durch einen Lade-Spinner überlagert, sondern bleibt weiterhin nutzbar. Stattdessen wird ein Ladebalken im oberen Bereich eingeblendet – inklusive eines Buttons zum Unterbrechen des Ladevorgangs. Beim erneuten Öffnen des Dashboards wird der Ladevorgang automatisch fortgesetzt.
• Neu: Segmentbeschriftungen in Tortendiagrammen Pie Charts zeigen nun optionale Beschriftungen direkt an den einzelnen Segmenten an.
• Neu: Mehrsprachige Bedienoberfläche: Englisch und Französisch Die Internationalisierung der Oberfläche wurde weiter ausgebaut: Live-Monitoring-Dashboard, Gruppen-Mitgliederansicht, eingehende Anrufe, Dashboard-Manager (Anlegen, Auswählen, Widgets hinzufügen), Navigationsleiste, Berichts-Abonnement-Auswahl, Zeitraum-Filter und sämtliche Diagramm-Kacheln liegen jetzt durchgängig in Englisch und Französisch vor. Die anzuzeigende Sprache wird automatisch anhand der Browser-Einstellungen des Benutzers ermittelt.
• Behoben: Lizenzvariante bleibt nach Neustart erhalten (NFR- und Demo-Modus) Im NFR- und Demo-Modus wurde die gewählte Lizenzvariante nach einem Modul- oder Anlagenneustart fälschlicherweise auf „Small Business" zurückgesetzt. Die gewählte Lizenzvariante bleibt nun dauerhaft erhalten.
• Behoben: Unerwünschte Einblendung des Login-Fensters bei OAuth-Token-Erneuerung behoben Wurde der OAuth-Token erneuert, konnte es unter Umständen dazu kommen, dass das Login-Fenster eingeblendet wurde. Dieses Verhalten wurde korrigiert.
• Behoben: Zugriff auf freigegebene Dashboards für Benutzer ohne Adminrechte Benutzer ohne Administratorrechte konnten freigegebene Dashboards nicht öffnen. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Modulinterne Links zur Produktdokumentation aktualisiert Die im Administrations- und Benutzer-Frontend hinterlegten Verweise auf Wiki, FAQ und Doku-Startseite sowie das Produktbild folgen jetzt der neuen Fluxpunkt-Dokumentation unter docs.fluxpunkt.de. Klicks auf Hilfe- und Info-Symbole im Modul öffnen damit unmittelbar die korrekte Stelle in der aktuellen Dokumentation.
• Behoben: Berechtigungszuweisung bei Enterprise-Lizenz mit vollständig belegter Benutzerstaffel Benutzerberechtigungen konnten nicht vergeben werden, wenn die Anzahl der STARFACE-Benutzerlizenzen exakt der lizenzierten Benutzerstaffel der Insight Analytics Enterprise-Lizenz entsprach. Dieser Fehler wurde behoben.

Insight Analytics 26.5.7

kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: Neue Editionen, dreistufiges Lizenzmodell Insight Analytics ist nun in drei klar abgegrenzten Lizenzstufen erhältlich, die unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen adressieren. Das gestufte Lizenzmodell ermöglicht einen einfachen Einstieg und einfache Upgrades: Kunden starten mit Small Business und erweitern auf Pro oder Enterprise, wenn sie Pseudonymisierung, Berechtigungen oder Dashboard-Freigaben benötigen. | Small Business Edition (SBE) | Pro Edition (Pro) | Enterprise Edition (Enterprise) | |------------------------------|-------------------|---------------------------------| | | | | | Bis zu 20 Anlagenbenutzer, vorgefertigte Dashboards, Analysen, Charts, Datumsfilter | Alle Funktionen aus der Small Business Edition, Pseudonymisierung, Berechtigungen, Dashboard-Freigaben, Report-Abonnements | Alle Funktionen aus der Professional Edition, SQL-Datenbankanbindungen, Power BI Anbindung, Standortübergreifende Auswertungen |
• Neu: Live-Monitoring Dashboards (integriert, ohne Power BI) Die grafische Moduloberfläche integriert nun Auswertungen für Administratoren und auch Frontend-Benutzer. Die neue Live-Monitoring-Ansicht gibt Supervisoren und Teamleitern auf einen Blick Auskunft über den aktuellen Zustand ihrer Warteschlangen – in Echtzeit und ohne manuelle Aktualisierung. Der Einsatz einer neuen Analyse- und Charting-Engine erlaubt Auswertungen ohne den Einsatz von Drittanbieterprodukten, wie Microsoft Power BI. Innerhalb des Moduls sowie auf dedizierten und ausdockbaren Dashboards lassen sich konfigurierbare Anzeigen zu auswählbaren Datensätzen anbringen. Kunden mit Call-Centern oder Service-Desks können ihre Servicelevel-Ziele aktiv überwachen und bei Bedarf sofort reagieren – ohne externe Wallboard-Lösungen oder zusätzliche Software.
• Neu: Historische Dashboards (integriert, ohne Power BI) Nutzer können ihre Analyseansicht vollständig selbst gestalten. Vorgefertigte Dashboards ermöglichen den schnellen Einstieg, während der Editor maximale Flexibilität bietet. Drag-and-Drop Dashboard-Editor Kacheln lassen sich per Drag-and-Drop beliebig anordnen und in der Größe verändern. Jedes Widget kann einzeln hinzugefügt oder entfernt werden. Der Dashboard-Titel ist direkt im Browser bearbeitbar. 10 vorgefertigte Dashboard-Vorlagen Folgende Vorlagen sind direkt einsatzbereit: - Live Monitor – Echtzeit-Übersicht der Warteschlangen - Anrufvolumen – Zeitreihen über alle Kanäle - Wartezeit – Analyse der Wartedauern - Gesprächsdauer – Durchschnittliche Talk-Times - Angenommene Anrufe – Annahmequoten im Zeitverlauf - Verpasste Anrufe – Identifikation von Serviceengpässen - Verlorene Anrufer – Anrufer, bei denen kein Gespräch zustande kam - Gruppen-Ranking – Vergleich zwischen Teams - Nutzer-Ranking – individuelle Performance-Auswertung - Anrufliste – tabellarische Rohdaten mit Filtern
• Neu: Bericht-Abonnements Analysen müssen nicht mehr manuell abgerufen werden. Insight Analytics versendet Berichte automatisch per E-Mail – an beliebige Empfänger, in konfigurierbaren Intervallen. Die versendeten Auswertungen sind interaktiv nutzbar.
• Neu: Berechtigungsmanagement Umfangreiche Zugriffsrechte lassen sich innerhalb des Moduls konfigurieren, um so die Einsichtmöglichkeiten einzelner Benutzer zu beschränken.
• Neu: Unterstützung für STARFACE NFR Clouds – mit Editionsauswahl STARFACE-Partner können Insight Analytics in allen drei Editionen vollständig kostenlos nutzen. Das Modul erkennt automatisch NFR-Partneranlagen (auch NFR-Cloud) und schaltet alle Funktionen frei. Über ein Auswahlfeld kann gezielt zwischen den Editionen gewechselt werden, um konkrete Endkundenszenarien zu testen.
• Kompatibilität: Kompatibilität mit STARFACE 10

Insight Analytics 26.5.2

Veröffentlicht am 8. Juni 2026 · kompatibel mit STARFACE 9.0

• Neu: Benutzer-Filter in Dashboards In allen Dashboards (außer den Gruppenauswertungs-Dashboards) steht nun ein Benutzer-Filter zur Verfügung. Der Gruppenfilter wird ebenfalls in allen Dashboards eingeblendet – mit Ausnahme der Dashboards zur Auswertung von Direktanrufen.
• Neu: Bestätigungsdialog bei Mehrfachzuweisung von Berechtigungen Werden Berechtigungen gleichzeitig an mehrere Benutzer vergeben, erscheint nun ein Bestätigungsdialog, bevor die Zuweisung von Lizenzen durchgeführt wird.
• Neu: Filterauswahl wird dauerhaft gespeichert Die getroffene Filterauswahl bleibt nun auch nach einem Tab-Wechsel oder einem Seiten-Reload erhalten und wird nicht mehr auf die Standardwerte zurückgesetzt.
• Behoben: Keine Live-Daten im Benutzer-Frontend trotz Berechtigung Außerhalb des Admin-UIs wurden keine Live-Daten ausgeliefert, selbst wenn der angemeldete Benutzer die erforderliche Berechtigung besaß. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Benutzerberechtigungen nach Modulaktivierung zurückgesetzt Beim Aktivieren des Moduls – was u. a. auch bei einem Anlagenneustart erfolgt – wurden sämtliche vergebenen Benutzerberechtigungen fälschlicherweise zurückgesetzt. Die Berechtigungen bleiben nun dauerhaft erhalten.
• Behoben: Authentifizierungsfehler bei Benutzern ohne Adminrechte behoben Benutzer ohne Administratorrechte erhielten beim Öffnen von Custom Dashboards sowie beim Abrufen von Live-Daten einen Authentifizierungsfehler. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Neu erstellte Custom Dashboards werden im Benutzer-Frontend angezeigt Nach dem Anlegen eines Custom Dashboards im Benutzer-Frontend wurde dieses nicht in der Dashboard-Übersicht angezeigt. Das Verhalten wurde korrigiert.
• Behoben: Berechtigungszuweisung bei Enterprise-Lizenz mit vollständig belegter Benutzerstaffel Benutzerberechtigungen konnten nicht vergeben werden, wenn die Anzahl der STARFACE-Benutzerlizenzen exakt der lizenzierten Benutzerstaffel der Insight Analytics Enterprise-Lizenz entsprach. Dieser Fehler wurde behoben.

Insight Analytics 26.5.1

Veröffentlicht am 19. Mai 2026 · kompatibel mit STARFACE 9.0

• Neu: Konfigurierbares maximales Alter von Ruflistendaten Im Backend kann ein maximales Alter für Ruflistendaten konfiguriert werden. Die Dashboards laden dann keine älteren Daten mehr, wodurch die Wartezeit beim Neuladen der Daten deutlich reduziert werden kann.
• Neu: Nicht-blockierendes Laden der Dashboard-Daten Während des Ladevorgangs wird der Dashboard-Bereich nicht länger durch eine Lade-Animation blockiert, sondern bleibt weiterhin nutzbar. Stattdessen wird ein Ladebalken im oberen Bereich eingeblendet – inklusive eines Buttons zum Unterbrechen des Ladevorgangs. Beim erneuten Öffnen des Dashboards wird der Ladevorgang automatisch fortgesetzt.
• Neu: Segmentbeschriftungen in Tortendiagrammen Pie Charts zeigen nun Beschriftungen direkt an den einzelnen Segmenten an.
• Neu: Mehrsprachige Bedienoberfläche: Englisch und Französisch Die Internationalisierung der Oberfläche wurde weiter ausgebaut: Live-Monitoring-Dashboard, Gruppen-Mitgliederansicht, eingehende Anrufe, Dashboard-Manager (Anlegen, Auswählen, Widgets hinzufügen), Navigationsleiste, Berichts-Abonnement-Auswahl, Zeitraum-Filter und sämtliche Diagramm-Kacheln liegen jetzt durchgängig in Englisch und Französisch vor. Die anzuzeigende Sprache wird automatisch anhand der Browser-Einstellungen des Benutzers ermittelt.
• Behoben: Lizenzvariante bleibt nach Neustart erhalten (NFR- und Demo-Modus) Im NFR- und Demo-Modus wurde die gewählte Lizenzvariante nach einem Modul- oder Anlagenneustart fälschlicherweise auf „Small Business" zurückgesetzt. Die gewählte Lizenzvariante bleibt nun dauerhaft erhalten.
• Behoben: Unerwünschte Einblendung des Login-Fensters bei OAuth-Token-Erneuerung behoben Wurde der OAuth-Token erneuert, konnte es unter Umständen dazu kommen, dass das Login-Fenster eingeblendet wurde. Dieses Verhalten wurde korrigiert.
• Behoben: Zugriff auf freigegebene Dashboards für Benutzer ohne Adminrechte Benutzer ohne Administratorrechte konnten freigegebene Dashboards nicht öffnen. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Modulinterne Links zur Produktdokumentation aktualisiert Die im Administrations- und Benutzer-Frontend hinterlegten Verweise auf Wiki, FAQ und Doku-Startseite sowie das Produktbild folgen jetzt der neuen Fluxpunkt-Dokumentation unter docs.fluxpunkt.de. Klicks auf Hilfe- und Info-Symbole im Modul öffnen damit unmittelbar die korrekte Stelle in der aktuellen Dokumentation.

Insight Analytics 26.4.30

kompatibel mit STARFACE 9.0

• Upgrade: Neue und sehr umfangreicher Funktionen machen dieses Upgrade kostenpflichtig.
• Neu: Neue Editionen, dreistufiges Lizenzmodell Insight Analytics ist nun in drei klar abgegrenzten Lizenzstufen erhältlich, die unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen adressieren. Das gestufte Lizenzmodell ermöglicht einen einfachen Einstieg und einfache Upgrades: Kunden starten mit Small Business und erweitern auf Pro oder Enterprise, wenn sie Pseudonymisierung, Berechtigungen oder Dashboard-Freigaben benötigen. | Small Business Edition (SBE) | Pro Edition (Pro) | Enterprise Edition (Enterprise) | |------------------------------|-------------------|---------------------------------| | | | | | Bis zu 20 Anlagenbenutzer, vorgefertigte Dashboards, Analysen, Charts, Datumsfilter | Alle Funktionen aus der Small Business Edition, Pseudonymisierung, Berechtigungen, Dashboard-Freigaben, Report-Abonnements | Alle Funktionen aus der Professional Edition, SQL-Datenbankanbindungen, Power BI Anbindung, Standortübergreifende Auswertungen |
• Neu: Live-Monitoring Dashboards (integriert, ohne Power BI) Die grafische Moduloberfläche integriert nun Auswertungen für Administratoren und auch Frontend-Benutzer. Die neue Live-Monitoring-Ansicht gibt Supervisoren und Teamleitern auf einen Blick Auskunft über den aktuellen Zustand ihrer Warteschlangen – in Echtzeit und ohne manuelle Aktualisierung. Der Einsatz einer neuen Analyse- und Charting-Engine erlaubt Auswertungen ohne den Einsatz von Drittanbieterprodukten, wie Microsoft Power BI. Innerhalb des Moduls sowie auf dedizierten und ausdockbaren Dashboards lassen sich konfigurierbare Anzeigen zu auswählbaren Datensätzen anbringen. Kunden mit Call-Centern oder Service-Desks können ihre Servicelevel-Ziele aktiv überwachen und bei Bedarf sofort reagieren – ohne externe Wallboard-Lösungen oder zusätzliche Software.
• Neu: Historische Dashboards (integriert, ohne Power BI) Nutzer können ihre Analyseansicht vollständig selbst gestalten. Vorgefertigte Dashboards ermöglichen den schnellen Einstieg, während der Editor maximale Flexibilität bietet. Drag-and-Drop Dashboard-Editor Kacheln lassen sich per Drag-and-Drop beliebig anordnen und in der Größe verändern. Jedes Widget kann einzeln hinzugefügt oder entfernt werden. Der Dashboard-Titel ist direkt im Browser bearbeitbar. 10 vorgefertigte Dashboard-Vorlagen Folgende Vorlagen sind direkt einsatzbereit: - Live Monitor – Echtzeit-Übersicht der Warteschlangen - Anrufvolumen – Zeitreihen über alle Kanäle - Wartezeit – Analyse der Wartedauern - Gesprächsdauer – Durchschnittliche Talk-Times - Angenommene Anrufe – Annahmequoten im Zeitverlauf - Verpasste Anrufe – Identifikation von Serviceengpässen - Verlorene Anrufer – Anrufer, bei denen kein Gespräch zustande kam - Gruppen-Ranking – Vergleich zwischen Teams - Nutzer-Ranking – individuelle Performance-Auswertung - Anrufliste – tabellarische Rohdaten mit Filtern
• Neu: Bericht-Abonnements Analysen müssen nicht mehr manuell abgerufen werden. Insight Analytics versendet Berichte automatisch per E-Mail – an beliebige Empfänger, in konfigurierbaren Intervallen. Die versendeten Auswertungen sind interaktiv nutzbar.
• Neu: Berechtigungsmanagement Umfangreiche Zugriffsrechte lassen sich innerhalb des Moduls konfigurieren, um so die Einsichtmöglichkeiten einzelner Benutzer zu beschränken.
• Neu: Unterstützung für STARFACE NFR Clouds – mit Editionsauswahl STARFACE-Partner können Insight Analytics in allen drei Editionen vollständig kostenlos nutzen. Das Modul erkennt automatisch NFR-Partneranlagen (auch NFR-Cloud) und schaltet alle Funktionen frei. Über ein Auswahlfeld kann gezielt zwischen den Editionen gewechselt werden, um konkrete Endkundenszenarien zu testen.
• Kompatibilität: ) [//]: # ( Kompatibilität mit STARFACE 10) [//]: # (

Insight Analytics 24.10.18

kompatibel mit STARFACE 9.0

• Kompatibilität: Kompatibilität mit STARFACE 9.0

Insight Analytics 24.6.20

kompatibel mit STARFACE 7.3–8.1

• Behoben: Berichtseite Verlorene Anrufer: Die Summe der verlorenen Anrufer wurde falsch angezeigt, wenn eine Rufnummer mehreren Namen zugeordnet war. Die Anzeige erfolgt nun ausschließlich anhand der Rufnummern ohne Namen, wodurch die Anruferanzahl korrekt wiedergegeben wird.

Insight Analytics 23.12.7

kompatibel mit STARFACE 7.3–8.1

• Kompatibilität: Kompatibilität mit STARFACE 8.1
• Neu: Support-Tab im Expertenmodus ermöglicht Export von Rohdaten für detaillierte Analysen bei unerwarteten Auswertungswerten.
• Neu: Datenupload nach Sprachänderung ohne erforderlichen Neustart in der neuen Sprache.
• Geändert: Deaktivierung des Datenbankexports (Enterprise Feature) nach Konfigurationsänderung. Bei erneuter Aktivierung wird die neue Datenbank vom Modul vollständig eingerichtet.
• Geändert: Beim Aktivieren/Deaktivieren des Demo-Modus wird der aktuell hinterlegte Power BI-Arbeitsbereich aus der Modulkonfiguration entfernt, um das Laden von Demo-Daten in einen produktiven Arbeitsbereich zu verhindern.
• Neu: Bei einem HTTP 429 (Too Many Requests) von Microsoft wird der Upload kurzzeitig deaktiviert, um ein sukzessives Erhöhen des Upload-Intervalls zu vermeiden.
• Behoben: Voicemail-Anrufe wurden unter speziellen Bedingungen nicht korrekt gekennzeichnet, was zu Inkonsistenzen in den Auswertungsberichten führte.
• Behoben: Anpassungen im Bericht zur Gesprächsdatenauswertung: Korrekte Internationalisierungen auf den Seiten Rufliste und Vergleich Gruppen. Entfernung des vorbelegten Werts (889) im Anrufer-Filter auf der Rufliste-Seite.
• Behoben: Reduzierung der irreführenden Fehlermeldungen im Modul-Log - "Unknown database type" bei geöffnetem Modul-UI ohne Datenbankanbindung.

Insight Analytics 23.8.17

kompatibel mit STARFACE 7.3–8.0

• Neu: Kostenlose Nutzung auf STARFACE-NFR-Installationen (automatische Erkennung).
• Neu: Verbesserung der Pseudonymisierung durch bezeichnende Präfixe (Account, iQueue, Agent, Teilnehmer, Nr).
• Neu: Der Upload-Fortschritt wird pro Exportziel gespeichert. Beim Wechsel zwischen Power BI Arbeitsbereichen und Datenbanken, wird der Export der STRARFACE Daten an der jeweils passenden Stelle fortgesetzt.
• Kompatibilität: Nach einem Modulupdate wird beim Öffnen der Modulkonfiguration überprüft, ob das Exportziel (Power BI oder die angebundene Datenbank) ein kompatibles Datenschema hat. Falls nicht, wird ein Dialog eingeblendet und über einen Upgrade-Button kann die Aktualisierung des Datenschema angestoßen werden.
• Neu: Neue KPI: - Verlorene Anrufer: Externe Anrufer, die in einem filterbaren Zeitraum, kein einziges Mal mit einem STARFACE Benutzer gesprochen haben

Insight Analytics 23.6.16

kompatibel mit STARFACE 7.3–8.0

• Neu: Überarbeitung der Benutzeroberfläche
• Neu: Wenn Insight Analytics an einen bestehenden Power BI Arbeitsbereich gebunden wird (eintragen einer Arbeitsbereich-ID im Expertenmodus), dann werden bekannte Dataset IDs automatisch wiederhergestellt
• Neu: Insight Analytics merkt sich den Upload-Status für einzelne Power BI Arbeitsbereiche / Datenbank-Hosts. Entsprechend wird der Upload der Daten an der passenden Stelle fortgesetzt,

Ältere Versionen

Version	Veröffentlicht	STARFACE-Kompatibilität
23.6.3	—	7.3–8.0
23.2.15	—	7.3
23.1.13	—	7.3
22.2.14	—	7.0–7.2
21.12.28	—	7.0–7.1
21.8.26	—	7.0
21.2.23	—	6.7.3.11
21.1.26	—	6.7.3.11
20.11.22	—	6.7.3.11
20.11.4	—	6.7.3.11
20.10.6	—	6.7.3.11
20.2.18	—	6.7.1.14
19.7.18	—	6.6.0.20
19.5.22	—	6.6.0.20
19.5.3	—	6.6.0.20
19.4.30	—	6.6.0.20